L-20 Wiċċ tas-Servizzi by David Dingli

Is-servizzi jiġu kkomunikati minn nies li jimpenjaw ruħhom magħna f'laqgħat uniċi, l-aktar qosra. Taħlita ta' negozju u psikoloġija, l-istandards ta' kwalità tas-servizzi jvarjaw u spiss imorru għall-estrem, minn eċċellenza għal diżappunt kbir.

Minn bagalji mitlufa f'Beijing sa sewwieq tat-taxi li jgħaddi mill-għelieqi biex jasal fil-ħin fl-ajruport tal-Kilimanjaro, lukandi ta' 5 stilel fl-Indja u insistenza ossessiva fuq feedback dettaljat, il-ktieb jinvolvi lill-qarrej biex jifhem lill-fornituri tas-servizzi ta' quddiem, l-aspettattivi tal-klijenti dwar is-servizzi, u l-punt fejn il-klijent u l-fornitur tas-servizz jiltaqgħu ma' xulxin.

Din il-ħarsa fil-fond tal-ktieb lejn il-'għaliex' u l-'kif' tas-servizzi toffri lill-qarrej firxa ta' għarfien ibbażat fuq l-esperjenzi u l-osservazzjonijiet tal-awtur stess, imsejħa b'mod konċiż 'l-20 wiċċ tas-servizzi'. Biċċa mill-ħajja ta' kuljum li tittieħed bħala fatt – kultant apprezzata, drabi oħra sors ta' frustrazzjoni. L-umanità wara s-servizzi faċilment tiġi injorata, imma x'jiġri jekk dan l-aspett uman jisparixxi kompletament f'dinja li qed issir dejjem aktar konnessa fl-isfera virtwali?